某金融集团企业AI大模型落地
私有化部署行业大模型，智能客服替代率达85%，人力成本降低60%
企业AI
项目概览
该金融集团拥有10万+企业客户，日均客服咨询量超5万次。面临客服人力成本高、响应速度慢、知识库更新滞后等痛点。济元信息为其提供企业AI大模型私有化落地方案。
客户行业
金融服务
项目周期
6个月
服务模式
定制开发
技术栈
大模型+RAG
挑战与解决方案
面临挑战
- 客服人力成本高达数千万/年
- 高峰期客户排队等待时间长
- 知识库更新维护滞后不准确
- 多渠道客服数据无法统一
解决方案
- 私有化部署行业大模型+RAG知识检索
- 7x24小时AI智能客服即时响应
- 知识图谱自动学习持续更新
- 全渠道统一接入客服中台
项目成果
85%
智能客服替代率
60%
人力成本降低
3s
平均响应时间
98%
回答准确率